Texte für Online-Shops schreiben: So überzeugst du Kunden und Suchmaschinen – Teil 1

Die richtigen Texte für einen Online Shop sind entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Kunden wollen sich schnell und umfassend informieren, Produkte vergleichen und schließlich eine Kaufentscheidung treffen. Dabei spielen die Inhalte eine zentrale Rolle, denn sie vermitteln nicht nur wichtige Informationen, sondern schaffen auch Vertrauen und überzeugen zum Kauf. Aber es geht nicht nur um den Kunden – auch Suchmaschinen müssen von der Qualität und Relevanz der Texte überzeugt werden, um eine gute Platzierung in den Suchergebnissen zu erreichen. In diesem Artikel erfährst du, welche Textarten du in deinem Online-Shop benötigst und wie du diese sowohl für deine Kunden als auch für Suchmaschinen optimal gestalten kannst.

Wie schon in meiner letzten Artikelserie „Pressemitteilungen schreiben“ hier im Magazin, wird auch diese Reihe aus mehreren Teilen bestehen. Schau also entweder am Ende dieses Artikels nach den Links zu den weiteren Beiträgen oder direkt im Magazin.

Texte für Online-Shops: Die Grundlagen

Seit frühesten Zeiten der Menschheit betreiben Menschen Handel. Verglichen damit ist der Online-Handel kaum einen Wimpernschlag der Menschheitsgeschichte alt. Gerade einmal rund 25 Jahre gibt es diese Form des Handels. Seit Beginn verzeichnet der Internethandel ständigen Zuwachs. Die Vorteile für Käufer und Verkäufer sind groß. Das bedeutet jedoch nicht, dass sich mit einem Online-Shop das Geld automatisch verdient. Wie beim stationären Einzelhandel gibt es Shops, die gut laufen, und andere, die nicht so gut laufen.

Das Geheimnis erfolgreicher Shops liegt darin, wie sie sich und ihre Produkte präsentieren. Neben gutem Design, Aufbau und Bildern brauchst du vor allem gute Texte. Sie müssen deinen Kunden alles erklären:

• das Sortiment
• die Produkte
• deinen Shop
• die Funktionen

Das ist aber noch nicht alles. Neben den Kunden müssen Texte für Online-Shops außerdem Suchmaschinen von deinem Angebot überzeugen. Sie sind eine entscheidende Schnittstelle, damit Kunden in deinen Shop kommen. In den folgenden Abschnitten erfährst du:

• welche Shoptexte du benötigst,
• was Texte in einem Online-Shop leisten müssen,
• wie du Texte für Suchmaschinen optimierst,
• was beim Schreiben speziell für Shoptexte wichtig ist.

Welche Texte brauche ich für meinen Shop?

Produkttexte

Produkttexte machen in den meisten Shops von der Anzahl her den größten Anteil aus. Einen Produkttext brauchst für jeden Artikel, den du in deinem Shop anbietest. Er beschreibt das einzelne Produkt mit seinen Eigenschaften und Verwendungsmöglichkeiten. Der Produkttext sollte deinen Kunden erklären, was sie vor sich haben und wozu sie es verwenden können. Dementsprechend detailliert sollte der Produkttext sein.

Kategorietexte

Kategorietexte bieten deinen Kunden eine grobe Orientierung innerhalb deines Angebots. Sie bieten eine Beratung für deinen Kunden. Gute Kategorietexte erklären zum Beispiel, welcher Produkttyp je nach Anwendungszweck besonders geeignet ist.

In einem Online-Shop für Gartengeräte gibt es eine Kategorie „Rasenmäher“. Im Kategorietext solltest du die wichtigsten Mäher-Typen vorstellen und erklären, welcher Typ für welchen Einsatz besonders gut geeignet ist. Auf diese Weise kann dein Kunde herausfinden, ob für ihn ein Hand-, Elektro- oder Benzinmäher geeignet ist oder ob es bei seiner Rasenfläche sogar sinnvoll ist, sich einen Mähroboter oder einen Aufsitzmäher anzuschaffen.

Wie deine Kunden, so nutzen auch Suchmaschinen gerne Kategorietexte. Sie spielen bei der Suchmaschinenoptimierung eine wichtige Rolle.

Servicetexte

Wer steht hinter dem Online-Shop? Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich beim Einkauf nutzen? Welche Versandarten gibt es und wie kann ich eine Retourensendung abwickeln? All das sind wichtige Fragen, die du in deinen Service-Texten beantworten solltest. Welche Texte du genau verwendest, hängt nicht zuletzt von dir und deinem Shop ab. Die wichtigsten Service-Texte sind:

• Kontakt
• Lieferung und Zahlung
• Über uns
• Versand
• Rücksendungen

Die einzelnen Punkte kannst du noch weiter untergliedern. Das hängt davon ab, welche Regeln bei dir gelten, wie viel es zu erklären gibt und wie dein Shop strukturiert ist.

Rechtstexte

Rechtstexte sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil von Online-Shops. Diese Texte werden von vielen Shop-Betreibern unterschätzt. Dazu zählen:

• Impressum
• AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)
• Datenschutzerklärung

Bei diesen Texten ist absolute Vorsicht geboten. Sie sind gesetzlich vorgeschrieben. Fehlen diese Texte in deinem Shop oder enthalten sie Fehler, machst du dich rechtlich angreifbar. Die Folge: Du läufst Gefahr, dass du eines Tages eine saftige Abmahnung in deinem Briefkasten findest. Rechtstexte dürfen daher in keinem Online-Shop fehlen und müssen juristisch einwandfrei sein.

Startseiten-Texte

Startseiten-Texte geben deinen Kunden eine erste Orientierung über dein gesamtes Angebot, besondere Services und Alleinstellungsmerkmale deines Shops. Wichtig ist hierbei, dass du deine Kunden nicht mit Informationen überforderst oder mit Belanglosigkeiten langweilst. In immer mehr Shops dominieren Bilder, Grafiken und Videos die Startseite. Texte spielen inzwischen oft eine untergeordnete Rolle. Einige Shops verzichten sogar vollständig auf Texte für die Startseite.

Magazin-/Blogtexte

Ein Blog oder Magazin ist kein notwendiger Bestandteil eines Online-Shops. Dennoch kann es sinnvoll sein, regelmäßig Artikel und Informationen in einem eigenen Blog innerhalb des Shops zu veröffentlichen. Warum? Ganz einfach: Ein Blog oder Magazin ist ein ausgezeichnetes Instrument zur Kundenbindung und zur Suchmaschinenoptimierung.

Was müssen Texte in Shops leisten?

Worauf es bei den verschiedenen Textsorten im Detail ankommt, sehen wir uns im Praxisteil näher an. Zuvor kümmern wir uns um die Frage: „Was müssen Shoptexte gemeinsam leisten?“ Wenn wir das geklärt haben, wirst du deine Texte deutlich besser an den jeweiligen Zweck anpassen können und dein Shop wird erfolgreicher.

Was also müssen Texte in einem Online-Shop leisten? Im Großen und Ganzen sind es vier Hauptaufgaben:

1. Informieren
2. Vertrauen aufbauen
3. Zum Kaufen animieren
4. Suchmaschinen überzeugen

Entscheidend ist, dass sich diese vier Faktoren in einem guten Gleichgewicht befinden. Konzentrierst du dich zu stark auf einen Aspekt, kann das zulasten der anderen drei gehen. Wird ein Text zu werblich, baut er schnell nicht mehr das gewünschte Vertrauen auf. Ist ein Text zu stark auf Suchmaschinen zugeschnitten, spricht er die Kunden nicht mehr ausreichend an.

Die oben genannten vier Kriterien zusammenzubringen und optimal zu gewichten, ist nicht ganz einfach. Zwei Dinge sind dabei besonders wichtig:

1. die Qualität deiner Texte
2. Kenntnisse über deine Zielgruppe

Qualität ist das A + O

Die Qualität der Texte in deinem Shop ist ein entscheidender Faktor. Sie ist ein wesentliches Fundament, damit deine Kunden Vertrauen zu dir und deinen Produkten aufbauen. Dabei geht es zuerst einmal um ganz banale Dinge wie Rechtschreibung, Satzbau und eine sinnvolle Gliederung der Texte.

Vermutlich ist dir das selbst schon einmal passiert: Du bist bei der Suche nach einem bestimmten Produkt auf der Produktseite eines Shops gelandet. Das Design ist selbst für Laien fragwürdig. Der Produkttext ist voller Fehler und passt irgendwie überhaupt nicht zu dem ohnehin schon schlechten Produktbild. Das Ende vom Lied? Du hast den Shop genauso schnell verlassen, wie du reingekommen bist – ohne das Produkt zu bestellen.

Die Wirkung von Fehlern in Texten und deren Einbettung in den Kontext ist sehr subtil. Kunden ziehen unterbewusst den Schluss: Wenn du nicht mal deine Produkte fehlerfrei beschreiben kannst – laufen Bestellung, Bezahlung und Versand dann fehlerfrei und zügig ab? Werde ich meine Bestellung überhaupt erhalten? Das Vertrauen in deinen Shop ist dahin. Mit hochwertigen Texten gibst du solchen Assoziationen erst gar keine Chance.

Selbstverständlich reicht es nicht, fehlerfreie Texte zu präsentieren. Deine Texte müssen gleichzeitig die richtigen Informationen transportieren. Dazu musst du sie genau auf deine Zielgruppe abstimmen.

Die Zielgruppe im Blick

Damit deine Shoptexte den gewünschten Erfolg haben, müssen sie gleichzeitig informieren und zum Kauf animieren. Beides gelingt am besten, wenn du die Texte so gut wie möglich auf deine Zielgruppe zuschneidest. Was bedeutet das? Nehmen wir zum Beispiel eine Produktbeschreibung. Zu jedem Produkt gibt es eine Fülle von Informationen. Doch welche dieser Informationen bringst du in deiner Produktbeschreibung unter? Ganz einfach: Die richtigen! Oder anders gesagt: Die Informationen, die für deine Zielgruppe relevant sind.

Betrachte dafür das Produkt aus den Augen deiner Zielgruppe:

• Was haben die Kaufinteressenten mit dem Produkt vor?
• Was wollen sie über das Produkt wissen?
• Welchen Nutzen bringt das Produkt?
• Was können die Interessenten (noch) damit machen?

Beantworte mit deinen Texten diese Fragen und zeige, dass das Produkt für deine Zielgruppe genau das richtige ist. Für ein und dasselbe Produkt können je nach Zielgruppe völlig unterschiedliche Aspekte relevant sein.

Nehmen wir einen simplen Bleistift. Für Schulanfänger – beziehungsweise deren Eltern – sind relevante Aspekte an diesem Produkt:

• ideal für Schreibanfänger
• von Pädagogen empfohlen
• mit Namensfeld
• für Rechts- sowie Linkshänder geeignet
• bruchfeste Mine

Relevante Eigenschaften für Künstler könnten sein:

• vielseitig einsetzbar
• erhältlich in 15 verschiedenen Härtegraden
• optimal für künstlerische und kontrastreiche Arbeiten
• leicht und präzise zu spitzen
• robuste Mine

Indem du deine Texte möglichst exakt an deine Kunden anpasst, erreichst du vor allem zwei Dinge:

1. Du lieferst relevante Informationen, die deine Kunden wirklich benötigen.
2. Du kannst gezielt zum Kaufen animieren.

Der zweite Punkt ergibt sich quasi zwangsläufig, wenn du dich intensiv mit deiner Zielgruppe auseinandersetzt. Bleiben wir bei dem Bleistift-Beispiel. Bei einem Künstler kannst du davon ausgehen, dass er bereits verschiedene Bleistifte hat. Warum also sollte er ausgerechnet deinen Bleistift dazukaufen? Hier kannst du die passenden Eigenschaften hervorheben, zum Beispiel: gute Radierbarkeit oder dass sich der Stift besonders gut für bestimmte Papiersorten oder spezielle Zeichentechniken eignet.

INFOBOX

Neben den rein inhaltlichen Aspekten solltest du deinen Shop technisch an deine Zielgruppe anpassen. Dass dein Shop auf unterschiedlichen Geräten optimal dargestellt sein sollte, versteht sich inzwischen von selbst. Pass deine Texte ebenfalls an die unterschiedlichen Darstellungen an. Es kann zum Beispiel durchaus sinnvoll sein, unterschiedliche Texte für die Desktop- und die Mobilversion deines Shops zu erstellen. Damit kannst du deine Texte optimal auf die unterschiedliche Darstellung zuschneiden. Aber auch an das Kaufverhalten. Wer mit seinem Smartphone deinen Shop aufruft, möchte wahrscheinlich nur schnell etwas bestellen und sucht den besten Anbieter. Lange Beschreibungen stören da nur. Liefere die wichtigsten Features deiner Produkte gleich am Anfang der Beschreibung. Die Desktop-Variante darf länger ausfallen. Wer zu Hause am PC sitzt, hat mehr Zeit und Ruhe. Er wird sich intensiver mit deinen Angeboten und Produkten auseinandersetzen.

Sei einzigartig!

Je besser du die Texte in deinem Shop an deine Zielgruppe anpasst, desto besser kannst du informieren und zum Kaufen animieren. Fehlerfreie, hochwertige Texte stärken zusätzlich das Vertrauen in deinen Shop.

Aus diesen Gründen solltest du auf Herstellertexte verzichten. Viele Hersteller liefern zu ihren Produkten fertige Produktbeschreibungen. Das ist auf den ersten Blick praktisch. Schließlich sparst du damit viel Arbeit. Der Nachteil: Es sind „Texte von der Stange“, die deine Konkurrenten unter Umständen genauso nutzen. Sie sind nicht auf deine Zielgruppe abgestimmt. Ein weiterer Grund, weshalb du die Finger von fertigen Produktbeschreibungen lassen solltest: Du produzierst Duplicate Content und der hat bei Suchmaschinen keine Chance!

Unterstützung durch KI beim Schreiben von Online-Shop-Texten

In vielen Bereichen des Online-Marketings gehört Künstliche Intelligenz bereits zum Standard, und auch beim Schreiben von Online-Texten können wir durchaus von ihren Vorteilen profitieren. Kreatives Denken ersetzt sie zwar nicht, doch die Prozesse der Texterstellung werden effizienter gestaltet. KI-Tools können Entwürfe von Produkt- und Kategorietexten vorschlagen, die man nach Bedarf überarbeiten und an die spezifische Zielgruppe anpassen kann. So entsteht eine solide Basis, auf der gezielt aufgebaut werden kann. Zudem können wir KI bei der Keywordanalyse verwenden, um relevante Suchbegriffe herauszufinden und passende Vorschläge zu erhalten, wie man sie am besten in die Texte implementieren kann, um maximal von der Suchmaschinen-Sichtbarkeit zu profitieren.

Darüber hinaus sind auch Sprach- und Stilprüfung für KI kein Problem. Sie kann Texte auf Grammatik- und Rechtschreibfehler prüfen und stilistisch analysieren, um Verbesserungsvorschläge zu geben, damit die Qualität und Lesbarkeit der Texte erhöht wird. Bei der Textpersonalisierung ist KI ebenfalls unschlagbar. Mit KI-generierten Texten können Inhalte dank Analyse von Kundendaten so personalisiert werden, dass sie die spezifischen Interessen und Bedürfnisse der Zielgruppe treffend wiedergeben. Dadurch können wir die Kundenbindung und Konversionsrate erhöhen.

Fazit

Die richtigen Texte sind das Rückgrat eines erfolgreichen Online-Shops. Sie informieren, schaffen Vertrauen, animieren zum Kauf und überzeugen sowohl Kunden als auch Suchmaschinen. Doch das Schreiben dieser Texte ist eine Kunst, die Fingerspitzengefühl und tiefes Verständnis für die Zielgruppe erfordert. Die Balance zwischen den vier Hauptaufgaben – Informieren, Vertrauen aufbauen, Kaufanreize schaffen und SEO-Optimierung – muss sorgfältig abgestimmt werden, um den gewünschten Erfolg zu erzielen.

Im zweiten Teil dieser Artikelserie werden wir tiefer in die Praxis eintauchen und konkrete Strategien sowie Tipps vorstellen, um die verschiedenen Textarten im Online-Shop noch wirkungsvoller zu gestalten.